Полагаю, что хватит примеров. Им несть числа. Еще одно замечаниеP - всеми перечисленными предприятиями руководят далеко не новички в торговле. Думаю, что владельцы, тоже не первый день в бизнесе. Начальники служб безопасности там, где они есть, руководители охранных предприятий также профессионалы в своем деле. Возникает закономерный вопрос: «Почему жеPP такPP плохо обстоят дела с экономической безопасностью? Кто виноват? И что делать?». О том, что делать расскажем ниже. Кто виноват догадаетесь сами, дорогие читатели. А почему все так плохо отвечу. Когда владельцы и руководители бизнесаP планировали свое дело, открывали предприятия и организовывали их работу, они не осознавали, что экономическая безопасность это система! В результате, если система экономической безопасности создана, то имеем экономическую безопасность, если системы нет, то имеем то, что имеем, т.е. «экономическую опасность или созданный своими руками глобальный хозяйственный риск». Надеюсь, я ответил на вопрос: «Кому и зачем нужен аудит?».P
И опять современный магазин торговый центр. Только, только открылся. Первое впечатление в магазине есть все для успешной работы. Современное здание, светлые хорошо оборудованные административные, торговые и складские помещения, установлены современные ТСО, организовано взаимодействие с ОВО и местным ОВД. ОхранаP - наемный ЧОП. В торговом предприятии есть начальник службы безопасности. И что бросается в глаза буквально с первых шагов знакомства? Применение охранных систем не организовано, поэтому пока все, что стоит просто дорогой реквизит. Система охранной сигнализации спроектирована и установленаP без учета реальных угроз проникновения в здание. В складской зоне сохранность товаров не обеспечена, поэтому и начальник охраны объекта и начальник службы безопасности просто фиксируют факты неукротимого аппетита торгового и техническогоP персонала, обнаруживая в различных укромных уголках пустую упаковку от отнюдь недешевых промышленных товаров, продуктов и напитков.P Безопасность режимных помещений, как-то: офисные помещения, серверная, пост размещения систем пожаротушения, главная касса, не обеспечена, т.к. они недостаточно оснащены ТСО. Контроль за автопарковкой не организован и пр.
Еще один пример. Крупный торговый центр в одном из областных городов России. На этапе его строительства и организацииP работы владельцы и администрация предприятия не удосужились уделить должное внимание организации системы безопасности. Что получилось в итоге? Примерно через три месяца после открытия торгового центра наши эксперты были приглашены для консультации. На прямой вопрос: «Какие у Вас потери?». Был дан уклончивый ответ: «Мы еще не считали, но воруют?». Легко было установлено, чтоP никто не занимается сбором и анализом информации по потерям. ТСО, на которыеP израсходовано несколько миллионов рублей, практически не используются по прямому назначению.P Почему?PPP Некому заниматься этими дорогими эффективными, но бесполезными в руках неподготовленных сотрудников, устройствами.P Система безопасности практически отсутствует, а наемная охрана не очень успешно изображает роль сторожей, так как другому не обучена.
Следующий пример. Руководитель одной из региональных торговых сетей убрал из своих магазинов физическую охрану. Оставшиеся системы охранного телевидения контролирует иногда (!!!) один из администраторов. Обычно это происходит тогда, когда возникает подозрение или достоверно известен факт воровства. Чем руководствовался этот руководитель? Элементарной логикой. Средние потери за отчетный период составили в магазинах около 1,5 млн. руб., а затраты на физическую охрану почти 2 млн. руб. Сравнил директор две цифры и, эврика, как все просто! За счет увольнения охраны фактически компенсировали потери и еще в прибыли остались. Все гениальное просто!??? А во что вылилось это нововведение фактически? Перечислим результаты этой святой простоты буквально в следующие два месяца. В одном из магазинов эффективно сработала «неизвестная» инкассация, т.е. приехал экипаж в форме, взял суточную выручку и был таков До сих пор ищут согласно плану «Перехват». В магазинах стало нормой нападения в ночное время «лихих» ребятишек, а кто им противостоит? Две-три женщины, у которых даже нет кнопки тревожной сигнализации. Все чаще магазины сети сталкиваются с воровством выручки из касс в дневное время. Почему? Спросите Вы. Все очень просто. Количество персонала в торговом зале минимально, каждый загружен так, что смотреть за временно оставленной кассой просто некому, и, естественно не кому стать на пути у грабителя охрана уволена. Администрации в качествеPP информацииP для размышления илиP к сведению: «Профессионал открывает закрытую кассу голыми руками за две секунды».PP Мы пытались выяснить у администрации, что стало с потерями? Но цифры нам по понятным причинам не сообщили. Косвенные результаты следующие:P сотрудники стали увольняться, так как появилась реальная угроза их жизни, здоровью и кошельку. Возник кадровый дефицит. Сократилась посещаемость магазинов, а значит, сократился оборот и соответственно прибыль. Вот господа предприниматели, плоды необдуманных решений и недооценки роли системы безопасности в успешности бизнеса. Кроме того, подсчет рентабельности иP окупаемости системы безопасности проводился директором, посредством использования «сложнейшей вычислительной техники» калькулятора, а не с использованием современной методикиPP и статистических данных, касающихся опыта применения систем безопасности.
Круглосуточный продовольственный магазин формата дискаунтер, входящий в состав крупной российской торговой сети. Охраняется по договору частным охранным предприятием (ЧОП). Технические средства охраны (ТСО) не установлены, договор с отделом вневедомственной охраны (ОВО) не заключен. Взаимодействие между персоналом и охраной магазина по предотвращению воровства не организовано. Складская зона не выделена, подкрепление товарами осуществляется прямо с колес, товары, не помещенные в торговый зал, временно хранятся в коридорах, где все лежит «навалом». Мерчендайзеры работают, как им надо, и совершенно не заботятся о сохранности товаров, потому что не несут за них материальной ответственности. Анализом рисков и угроз, реальных потерь, выявлением их причин и источников никто не занимается. Что можно сказать о таком магазине? Здесь абсолютно не организована система экономической безопасности. Почему и кто этим должен заниматься? Думаю, уважаемый читатель, что к концу статьи Вы сами сможете на него вполне обосновано ответить. Существуют ли проблемы у этого конкретного магазина? Уверенно отвечаем да и очень серьезные! Как администрация компенсирует неизбежные и значительные в данном случае потери? Пока обычными, но мало эффективными методами: компенсация потерь за счет вычетов из заработной платы персонала, согласно договору о коллективной материальной ответственности, и повышением розничной цены, т.е. за счет «многострадальных» клиентов. Первый из указанных методов приводит к росту текучести кадров, второй в условиях обострения конкуренции (рядом, в пределах шаговой доступности, работают еще несколько супер-P и минимаркетов) скорее всего приведет к закрытию магазина, по причине его «нерентабельности», тем более, что сеть крупная, а следовательно, у маркетологов возникает мысль относительно «неудачного расположения» данной торговой точки, и желание найти «более рентабельное место».
, непонимание того факта, что экономическая безопасность это системный процесс, поэтому и подходить к реализации экономической безопасности предприятия необходимо системно, с максимальным учетомP всех потенциальных рисков и угроз, и с постановкой конкретных целей и задач, для решения которых создается в компании система экономической безопасности. Внимательный читатель, надеюсь, заметил, что речь все время идет об экономической безопасности, как системе, и ни разу не прозвучали термины: служба безопасности, частное охранное предприятие, служба внутреннего контроля и т.п. Поверьте, мы не забыли об этих очень важных и нужных подразделениях. И в свое время их место в системе экономической безопасности будет определенно конкретно. Теперь несколько обещанных примеров.
и самая опасная из них недооценка системы безопасности, как одного из видов бизнес процессов, определяющих успехP дела в целом.
Назовем две основные причины недооценки такого важного мероприятия, как аудит системы безопасности.
Все руководители предприятий и их начальники служб безопасности вполне лояльно относятся к финансовому аудиту, а аудиты других бизнес-процессов предприятия, например: кадровый, технологический или системы безопасности, практически не принимают. Причем ответ звучит совершенно традиционно: «Руководят отмеченными направлениями профессионалы, других не держим, а, значит, они способны самостоятельно выявить и устранить имеющиеся недостатки. Мы не будем с этим спорить. Приведем несколько примеров, которыеP возможно заставят задуматься. Более того, после семинаров и индивидуальных консультаций по вопросам экономической безопасности абсолютное большинство участников меняют свое отношение к данному виду консалтинговых услуг и, если не заказывают аудит в полном объеме, то просят провести его по согласованным направлениям, процедурам или видам рисков и угроз.
ОпытPаудитов торговых предприятий и особенно обсуждение вопросов экономической безопасности на семинарахP с руководителями торговых предприятий и начальниками служб безопасности показывает, что в абсолютном большинстве случаев люди, которые, казалось бы, в первую очередьP должны быть заинтересованы вPего проведении, относятсяPPк нему либо совершенно безразлично, либо отрицательно.P Возникает законный вопрос: «Почему и чем вызвана такая реакция к аудиту системы безопасности?». Ответ, как обычно,P лежит на поверхности.
Кому и для чего нужен аудит?
В настоящее время рассматриваемые нами работы могут выполняться: собственными сотрудниками безопасности, специалистами компаний, которые привлекаются для охраны или установки технических систем безопасности, а такжеP независимыми экспертами фирм, предоставляющими консалтинговые услуги в сфере обеспечения безопасности бизнеса. ВыборP варианта за владельцем бизнеса. Цель данной статьи помочь руководителям предприятий, их собственникам разобраться в этом не простом вопросе и подготовиться к принятиюPPобоснованного решения.P
В ООО «Технологии Безопасности Бизнеса»PP часто поступают вопросы: «Кому и для чего нужен аудит системы экономической безопасности бизнеса или предприятия?», «Зачем его проводить и что он дает для организации?», «Насколько быстро окупается аудит и проектирование комплексной системы безопасности?», «Зачем предприятию разработка концепции безопасности?» Постараемся вPстатье дать ответы наPP перечисленные вопросы. Надеемся, что материал будет интересен владельцам и директорамPP отдельных магазинов, торговых сетей и торгово-развлекательных центров.P
Статья "Аудит системы безопасности торгового предприятия"
Статья "Аудит системы безопасности торгового предприятия"
Коммерсант Власть
Коммерсант Деньги
Российская Газета
Какие деловые издания Вы читаете чаще всего?
Интеллект Кэпитал: семинары федеральных консультантов в Екатеринбурге, Челябинске, Тюмени: Статья "Аудит системы безопасности торгового предприятия"
Комментариев нет:
Отправить комментарий